• 1、广东泰成逸园养老院推“12年期产品”频遭投诉，广东消委：违法又悖德
• 2、长者黄莺：泰成逸园一道靓丽的风景线
• 3、自动洗澡机、处理二便机器人……越秀新开这家养老院主打失能照护

广东泰成逸园养老院推“12年期产品”频遭投诉，广东消委：违法又悖德

记者 | 曹林华

编辑 | 赵孟

一年内经过5次协商，83岁的叶均林仍没能拿回交给广东泰成逸园养老院的19.2万元。

2018年12月，叶均林从深圳市第二人民医院检查身体出来，被自称广东泰成逸园养老院的张姓销售人员拉住推销养老产品，并先后工交了19.2万元，购买了该院的“12年期产品”。按照推销人员的说法，支付这笔款项后可以一直在该院住12年。

2019年3月11日，叶均林带上行李到达泰成逸园养老院，却发现提供的入住房间只有样板间一半大小。且销售人员此时告诉他，此前交的19.2万元仅仅只是买入住该院的资格，往后每个月还得交几千元不等的设施费。叶均林当场指出与当初承诺不符，要求退款。

2020年8月15日是双方最近一次协商退款的时间，叶均林和妻子到达该院位于佛山南海金沙洲建设大道2号办公地协商退款事宜。但仅仅谈了10分钟左右，广东泰成逸园养老院依然拒绝退款，一名工作人员喊了4名保案上楼，把叶均林围住，老人当场晕倒，心脏病复发，被送到南方医院抢救。

公开报道显示，早在2017年，广东省消委会就提醒民众，称泰成逸园养老院不顾老人年迈强行推销10年（以上）套餐，违法又悖德。2020年8月17日，广东省消委会相关科室负责人在接受界面新闻记者采访时，再次强调了上述观点，并提醒老人警惕陷阱。

19万住12年，变成“只有入住资格”

叶均林为香港户籍，长期在深圳居住。他告诉界面新闻，第一次遇到广东泰成逸园养老院推销员当天，他就被带至该院样板房参观。

“当时看的样板房间比较大，设施也比较完善，销售人员说，我如果进了该院，入住的房间跟样板房一模一样。”叶均林告诉界面新闻，销售人员再三承诺，购买产品后如果不想住，养老院负责转让、出售，还能升值。

广东泰成逸园养老院网站介绍，该院是广东省民政厅批准的省级养老机构，结合南方医院泰成分院，在广东率先践行"医养结合"模式。该院总建筑面积约15万平方米，可提供约3000个床位。

叶均林经不住销售人员的不断劝说，2018年12月27日，销售人员陪同他一起到银行，向泰成逸园养老院支付了2万元定金。

叶均林说，销售人员随后天天去陪着他，推销十二年期的养老产品，声称一次性交钱后可以住十二年。推销员甚至让叶均林去向朋友借钱，继续向养老院支付费用。叶均林提供收据显示，2019年1月3日和1月15日，叶均林又向泰成逸园养老院支付了17.2万元。

2019年3月11日，叶均林带上行李到达泰成逸园养老院，却发现提供的入住房间只有样板间一半大小。更让叶均林接受不了的是，销售人员此时告诉他，此前交的19.2万元仅仅只是买入住该院的资格，往后每个月还得交几千元不等的设施费。

叶均林当场指出与当初承诺不符，不同意入住，销售人员答应，叶均林可以先回家，稍后院方联系他协商解决。

叶均林告诉界面新闻，他和妻子等了4个月，泰成逸园养老院没有任何人联系他。他只得于当年7月，电话主动联系养老院的销售总监旷某提出退款要求，旷姓总监同意退款。一个月后，叶均林去养老院办理退款手续，旷姓总监答应他十天之内钱可到账。但几个月后，叶均林不但没收到钱，反而通知他养老产品只能转让。

“每次都是‘在审批，要走流程’这几句话。”叶均林说，经过几次协商，养老院售后服务部负责人贺志荣同意退款，但只能退总款的70％，并答应今年春节后办理退款事宜。但叶均林依然没收到钱。

2020年8月15日，按照广东泰成逸园养老院约定的时间，他们到达该院位于佛山南海金沙洲建设大道2号协商退款事宜。视频显示，但仅仅谈了10分钟左右，广东泰成逸园养老院的工作人员喊了4名保案上楼，把叶均林围住，老人受到惊吓，心脏病复发晕倒，被送到南方医院抢救。

抢救室的医生告诉界面新闻记者，叶均林有心脏病史，当时送到抢救室时血压高到194，很危险。经过一个小时的抢救，叶均林才脱离危险。

界面新闻记者就上述事件多次向泰成逸园养老院提出采访，均遭拒绝。

广东消委：违法又悖德

界面新闻记者检索公开信息发现，多名老人有与叶均林相似的遭遇，他们在网上投诉广东泰成逸园养老院的行为，有的甚至将其告上法庭。

中国裁判文书网上的信息显示，从2017年至2019年，有11份关于广东泰成逸园养老院的合同纠纷案件。多数是因为泰成逸园养老院未按规定时间把房间交付给老人使用，且养老院在可控制的有效期内无法确定交付时间而遭到起诉。其中3起因为双方私下达成和解而撤诉，其它均判泰成逸园养老院败诉。

一份判决书显示，2017年8月，杨枫看到泰成逸园养老院的宣传单上有提供贵宾楼套房服务，并经销售人员周明萌、廖雪莹多次承诺能够提供该服务后，杨枫于当年9月13日与被告广东泰成逸园医疗养老有限公司签订《泰成逸园养老服务认定书》。 2018年6月，杨枫和丈夫回国打算办理入住贵宾楼套房的手续，廖雪莹竟无法提供该服务，也无法明确未来什么时候可以提供该服务。协商过程中，廖雪莹竟然指令保安殴打驱赶70多岁的杨枫丈夫，导致其身上多处瘀伤。事后，经政府调解，广东泰成逸园养老院退还杨枫钱款。

金洋网的公开报道显示，2016年11月7日，年过八旬的阮姓老人到泰成逸园养老院了解环境，业务员表示该院的老人大都选择办理入住期十年的尊享卡，并强调该卡很优惠且可以继承和转让，强烈建议老人购买价值105000元的尊享卡。当发现老人没有那么多现金时，又立刻带老人去银行把定期及活期存款全部取出来。最后发现仍然不够105000元，业务员又引导老人向朋友借钱凑足。老人根本没有时间仔细察看合同，业务员也没有说明相关条款便草草让老人签字。

后来，老人确诊患有脑部肿瘤，需要手术治疗，不能入住养老院。老人进一步向养老院提出退费要求，但泰成逸园一直拖延不给予正面答复。最终，在广东省消委会的协助下，泰成逸园养老院才同意退款。

界面新闻注意到，早在2017年，广东省消委会就提醒民众，称泰成逸园养老院不顾老人年迈强行推销10年（以上）套餐，违法又悖德。

广东省消委会相关科室负责人近日在接受界面新闻记者采访时，再次强调2017年的观点，称泰成逸园属于盈利性质的养老院，业务员在经济利益的驱使下，不顾老人年迈的客观事实，强行推销十年期（以上）的入住套餐。同时，为达到交易目的，免费提供接送服务，陪同老人到银行取现，甚至让老人向朋友借钱。

这位负责人表示，尽管老年人为完全民事行为能力人，但由于老年人防范意识较弱、维权能力不强，很容易在销售人员的大力游说下临时起意进行非理性消费。而该案中，院方也恰恰利用这一点，向老人推销高价商品或签订大额合同，其做法明显违反了《消费者权益保护法》和《老年人权益保障法》的相关规定，同时也与尊老爱老敬老的社会公德相悖。

长者黄莺：泰成逸园一道靓丽的风景线

在泰成逸园养老院有一位多才多艺的老人,舞蹈、书法、绘画、音乐样样都能。已是耄耋之年的她,努力在每一个岗位上奉献她的才能和热情,给人们带来无数欢声笑语。她就是泰成逸园亲切又受人尊敬的长者——黄莺。

黄莺自幼喜欢跳舞唱歌。她在16岁时选择参军,因歌舞表演突出被华南军区文工团选中,深受首长和战士们的喜爱。退休后,定居广州的她在大石镇社区担任舞蹈教练,一任就是20多年,为社区老人作出了无私的奉献。

这种精神也带到了养老院中。在入住泰成逸园养老院后,她以老小孩的身份积极报名参加舞蹈班的学习,上课认真听讲,课后认真复习,排演节目时听从安排,主动配合,还经常与舞友们积极讨论,认真交流,舞蹈班在她的积极参与和指导下变得越来越有活力!在南方医院泰成逸园分院试业开张那天,由戚老师的帶领下,全班同学成功地表演了古典舞“茉莉花”,优雅、雍容大度的她直叫人拍手称绝。

此外,爱好书画艺术的她,字写得行云流水,苍劲有力,画画得栩栩如生,得意传神,早在2014年便加入了广州大石和悦老年书画协会,目前任职广州大石和悦老年书画协会理事。

而入住泰成逸园养老院后,每到春节期间,她会给亲朋好友写对联,给入住长者写“福”字,用无私奉献的爱为长者们带来快乐和幸福!

除去书画和舞蹈,她还精通音乐,被泰成逸园养老院老年大学聘请为声乐班老师。学员们在她的教学下能够自己识谱唱歌。在期末汇报表演中,这个班演出的小组合唱《爱的奉献》,获得一阵又一阵的掌声。

她经常说:“我是一名孤儿,是共产党救了我,让我踏上革命道路,我从内心感谢党,感谢改革开放给了我第二次生命”。因此,她努力在每一个岗位上发光发热。在今年“八一建军节”的庆祝大会上,黄莺的电子琴独奏《革命人永远是年轻》,精彩演绎了她对信仰的坚守。同时,在舞台上呈现最佳效果的舞蹈《解放区的天》的道具横幅上“庆祝八一建军节”的字也是出自她之手,深受在场观众好评。

从舞蹈、书法、音乐到绘画,多才多艺的她,不断用自身的热情感染着周围的人,耄耋之年依旧美丽年轻!

自动洗澡机、处理二便机器人……越秀新开这家养老院主打失能照护

失能长者的照护是老龄化社会的一大难题。1月12日，广东泰成逸园养老院旗下首个城中养老项目——越秀区泰成养老院正式开放参观。南方日报记者现场看到，这家位于米市路的养老院将提供近67张床位，主打失能老人照护。

根据广州市政府印发的《2017年广州老龄事业发展报告和老年人口数据手册》显示，截至2017年底，广州市60岁及以上户籍老年人口数达161.85万人，其中越秀区老年人口28.9万人，老龄化率超过20%，养老问题已成为全社会热议的民生话题。

“越秀区是广州市老城区，交通四通八达，公共设施齐全，自然和人文环境得天独厚，是长者宜居宜养之地，这是泰成在越秀布局养老项目的重要原因之一。” 广东泰成逸园养老院院长周明萌介绍，分院与省中医院、省人民医院惠福分院为邻，医疗资源充足，毗邻著名古迹五仙观，闹中取静，是老城区难得的养老康复福地。

据悉，自2015年 “医养结合”正式列入政府工作报告以来，广东泰成逸园便着手布局银发产业，获批省级民办养老机构（广东省民政厅批准许可编号：17440000001），与南方医院深度合作建成南方医院泰成分院。泰成逸园总院建筑面积约15万㎡，可提供约3000个床位。

周明萌介绍，作为泰成首个在城中布局的养老项目，泰成越秀分院以“重症照护-医疗养老康复”为主打特色，率先引进TLCA亚洲顶尖的长期照料智慧系统，从评估量化、生活技能训练、 心灵健康及安全预防等方面满足长者日常照护所需；同步开展的居家照护服务，依托泰成总院丰富的养老服务经验，深入社区解决长者在家养老的各种难题，满足多元化的养老需求，项目自筹备期间便得到周边居民的热切关注。

“长者家属，是一个容易被忽视的群体，他们大多数缺乏陪护技能的培训以及心理疏导。”周明萌表示，“对于失能长者，家中养老的条件不能达到无障碍、适老化的标准，会对照护造成很大的难题，加上家属缺乏专业指导、长者康复时间漫长，长久下去会形成身心灵的折磨。越秀分院设立的初衷，就是为解决这些家庭的照护问题而来的，我们希望通过专业的能力，令长者的身体机能得到逐步恢复，重拾健康活力和生活自理能力，这样家属就能更放心去工作。”

记者在现场看到，主打失能长者照护的越秀泰成分院，配备了全自动洗澡机以及全自动的大小便处理机器人等设施。

越秀泰成分院的入住收费，分为护理费、床位费和综合服务费三大类，餐饮费另计。根据不同护理等级和床位级别，月均费用在9295-15535元之间，开业优惠价在7150-11950元。以最便宜的五人间一张床位、A级护理等级计算，每月费用在7000多元。此外入住时要缴交10000元-20000元的医疗备用金。

周明萌介绍，社区嵌入式的养老机构需求非常大，目前除了越秀分院，泰成集团与国企广轻控股集团合作的荔湾分院，已经开工建设，预计将在今年年内投入运营。

【记者】严慧芳

【视频】严慧芳

【作者】 严慧芳

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端